1- Vous avez fait appel à nos équipes pour la refonte de votre site Internet. Quelles étaient les principales lacunes de votre ancien site ?
J’ai débuté sur internet grâce une plateforme d’e-commerce mutualisée, ce qui me correspondait très bien car je traitais un petit volume d’affaires, puis, le volume augmentant j’ai évolué vers une V2 de mon site, plus belle et plus personnalisée.
Malgré une interface graphique très belle et qui correspondait bien à mes attentes, la V2 de C-MOD avait de gros défauts :
- L’ergonomie, tout d’abord, était peu intuitive, j’avais assez peu de possibilité de « mise en avant » et je rencontrais souvent des petits bugs.
- Ensuite mon back office était très contraignant, tant au niveau de la gestion des commandes que de la logistique : les gros volumes étaient très long et fastidieux à traiter.
- Enfin, au niveau de la réactivité, les deux indépendants qui travaillaient sur mon site étaient souvent débordés.
2- Selon vous, quelles exigences imposent la vente de vêtements en ligne par rapport à la vente en boutique réelle ?
Sur internet, contrairement aux boutiques physiques, nous sommes obligés d’accepter les retours, qui représentent entre 10 et 15 % des transactions, ce qui est surtout dû à des soucis de correspondance de tailles. Malgré la grille de tailles de mon site, d’une marque à l’autre, les coupes varient, ce qui a forcément une incidence sur la taille d'un jean par exemple. Le « 100 % satisfait » est impossible à obtenir à moins de décrire la taille de chacune des références.
Un site Internet coûte plus cher qu’il n’y paraît, même si le loyer est moins cher que celui d’une boutique physique. Un magasin est vu par les passants et peut se permettre d’avoir un budget de communication très faible, ce qui n’est pas le cas d’une e-boutique. Sur Internet, vous pouvez avoir le plus beau site avec des vêtements à 10 €, si on ne vous voit pas, vous ne vendrez rien. Et pour accroitre la difficulté, j’ai un nouveau concurrent tous les jours.
3- Point sur le parrainage et la carte VIP. Ensemble, nous avons développé des fonctionnalités spécifiques à la fidélisation facilement administrables. Quelles étaient vos faiblesses auparavant et qu’est-ce qui a changé ?
J’ai toujours pensé que le parrainage et autres stratégies de fidélisation sont efficaces pour conserver ses clients. Sur mon ancien site j’avais d’ailleurs mis en place des codes promos, une carte VIP et un système de points. La carte VIP, par exemple, était censée créer un réflexe C-MOD auprès de mes clients. Mais voilà, ma carte et mes codes promos n’étaient pas du tout valorisés et mes clients n’en comprenaient pas le fonctionnement, voir l’intérêt. Quant à mon système de points, il occasionnait plus de bugs qu’autre chose.
Ciblo m’a permis de les mettre en avant et d’en simplifier la gestion : la carte (comme les points) fonctionne aujourd’hui d’une manière semi-automatique : Ciblo a réussi à mettre en oeuvre mes idées.
La carte VIP coûte 15 € et donne droit à une réduction de 5 % à vie sur l’ensemble du site.
4- Au point de vue du référencement naturel, avez-vous constaté des améliorations de vos positions sur les moteurs de recherche ?
Il y a deux ans, je travaillais déjà mon référencement naturel avec Ciblo et les résultats étaient plutôt bons. Puis nous avons arrêté et avons refondu le site. Il y a donc eu une période de flottement. Avec le nouveau site, on a tout remis à plat et cela remonte petit à petit : Après l’intégration de métas optimisées sur les pages concernées, C-MOD a pris une place sur « Jean Diesel » et une place sur « jean temps des cerises » en un mois.
Aujourd'hui C-MOD est présent, sur Google, pour les requêtes suivantes :
- 1er sur "jean discount", volume de résultats Google : 19 200 000
- 3ème sur "jean fashion", volume de résultats Google : 58 600 000
- 3ème sur "jean diesel discount", volume de résultats Google : 594 000
- 8ème sur "jean diesel", volume de résultats Google : 8 930 000
- 7ème sur "jean temps des cerises", volume de résultats Google : 260 000
5- Votre site est en ligne depuis 24 avril 2009, quelles ont été les réactions des internautes face à votre nouveau site web ?
L’interface graphique précédente me plaisant bien et je n’ai donc pas demandé à Ciblo de la changer. Les internautes n’ont pas immédiatement perçu le changement. Par contre j’ai constaté une augmentation des ventes, ma Carte VIP marche beaucoup mieux et mes clients sont aujourd’hui très satisfaits du système de fidélisation que nous avons mis en place.
Le site a pris plus d’envergure. Avant, C-MOD avait l’air d’un petit commerce familial. Maintenant mes clients ont vraiment une impression de professionnalisme. J’ai moins de questions quant au paiement sécurisé et l’authenticité des marques : Certains ont l’impression d’avoir à faire à un C-Discount de la mode.
6- Avez-vous constaté une amélioration au niveau du taux de de fidélisation auprès de votre clientèle et du nombre moyen de commandes par client ?
Cela ne fait qu’un mois que le nouveau site est en ligne, et avant je n’avais aucune statistiques, je devais me référer à l’historique client. Grâce à la nouvelle interface de Ciblo, j’ai maintenant beaucoup plus de visibilité sur mes clients. Mes outils de fidélisation fonctionnant enfin, mon taux de « re commande » est en réelle augmentation.
Ciblo a mis en place un outil qui me manquait : le « rappel sur abandon panier ». Aujourd’hui je peux contacter tous les clients qui ont abandonné la commande en cours et j’arrive à récupérer tous ceux qui me répondent ! Cela me permet aussi parfois de détecter des petits bugs que Ciblo corrige immédiatement.
7- Un mot pour finir ?
Réactivité : Que ce soit en référencement, en graphisme ou en développement, j’ai toujours un interlocuteur disponible pour me répondre. J’ai l’impression que chaque membre de leur personnel a travaillé sur C-MOD. Mon ancien prestataire avait réalisé un site, point. Avec Ciblo c’est une relation à long terme, j’ai tous les jours un membre de leur équipe au téléphone. Je me sens vraiment accompagné.
Site : http://www.c-mod.com
