La dernière refonte de site internet des équipes Ciblo est un doux retour en enfance. Premiercadeau.com propose des cadeaux de naissance pour les bébés et leurs mamans, une gamme de produits de qualité et beaucoup d’articles originaux de jeunes créateurs.

Ciblo a su créer un univers apaisant et rassurant pour accueillir des internautes à la recherche d’un cadeau de naissance ou pour une maman pressée de préparer l’arrivée de son bébé.

Le nouveau site propose également aux parents de créer leur propre liste de naissance en ligne. Les internautes invités sur la liste peuvent ainsi offrir un cadeau dans une séléction d’articles choisis par les parents.

Bastien Guiot-Bourg, directeur de la boutique on-line www.premiercadeau.com, a accepté de répondre à nos questions :  

1- Vous avez fait appel à nos équipes pour la refonte graphique et technique de votre site Internet. Quelles étaient les principales lacunes de votre ancienne boutique en ligne ?

Au niveau de l’administration du site, j’avais les mains assez liées. Il me manquait un certain nombre d’atouts marketing : je ne pouvais pas mettre de produits en avant, il m’était impossible de proposer des ventes croisées, ou des produits similaires.
Au niveau graphique, le site ne renvoyait pas une image de professionnalisme. Il donnait l’impression d’un petit site, fait et géré en activité secondaire (en parallèle d’une boutique physique).

Mon référencement était correct mais pas optimal. Ma newsletter était très fastidieuse à rédiger, et du coup je n’en envoyais pas très souvent.
En résumé : j’ai commencé avec un petit budget, et mon site avait l’air d’un site à petit budget. Il n’était pas très professionnel, je sentais qu’il était temps pour moi de franchir le cap.

2- Selon vous, quelles exigences impose la vente en ligne par rapport à la vente en boutique réelle ?

Sur Internet, le client ne sait pas toujours à qui il a à faire : il faut donc avoir une image professionnelle, des conditions générales de vente claires et explicites, et surtout le rassurer sur le paiement sécurisé.

Les photos doivent être d’une qualité irréprochable, le client ne pouvant pas non plus toucher le produit. Enfin, il est important d’avoir un processus d’achat simple et intuitif en 3/4 clics au maximum.

D’un point de vue graphique, il faut aussi qu’il sache ce qu’il va trouver, ce qui implique respecter les codes du marché sur lequel on est : dans mon cas un univers féminin, doux et jeune maman.

3- Comment Ciblo a-t-il répondu à ces impératifs lors de la refonte de votre nouvelle boutique ?

Par leur expérience d’Internet et des boutiques en ligne. Les équipes techniques de Ciblo savent comment simplifier la navigation pour les internautes, ils ont une vraie connaissance du processus d’achat et savent le rendre intuitif. Leurs créatifs ont parfaitement saisis l’univers de mon domaine d’activité.

J’avais beaucoup d’exigences et j’avais un peu peur qu’elles ne soient pas comprises. J’ai eu une bonne surprise : leurs équipes sont vraiment à l’écoute.

Ils ont développé une boutique sur mesure, selon mes désirs et mes besoins. Ils ont notamment un outil d’interface web qui a grandement facilité les échanges. Tout a été plus simple que je ne m’y attendais.

4- Votre site est en ligne depuis fin janvier, quelles ont été les réactions des internautes face à votre nouveau site web ?

Mon référencement professionnel (SEM et SEO) débute seulement et dans mon activité – les cadeaux de naissance – on a surtout de nouveaux clients et peu de fidélisation. Mon taux de transformation et mes ventes ont légèrement augmentés. Aujourd’hui, mon nouveau site donne plus envie d’acheter à mes clients : il paraît plus sérieux, plus rassurant, plus intuitif aux internautes.

Premiercadeau.com est maintenant un site internet plus professionnel. Je cherche toujours de nouvelles idées, de nouveaux produits innovants à proposer à ma clientèle. Avant la refonte du site, j’avais du mal à trouver de nouveaux fournisseurs. En une vingtaine de jours, j’ai acquis une nouvelle notoriété sur Internet et je reçois désormais 2 demandes de fournisseurs par jour. J’ai une nouvelle créatrice avec qui je travaille aujourd’hui et que je n’aurais jamais rencontrée sans ce nouveau site.

www.premiercadeau.com